Fraud and Purchase Protection: Card Benefits Worth Promoting

Report Summary

Fraud and Purchase Protection: Card Benefits Worth Promoting

クレジットカードには、ベネフィットと称して様々な付帯サービスが提供されているが、カード発行企業はその機能と価値を理解し、何を採用し/どのようマーケティングに応用するかを熟考する必要がある

David Shipper
Senior Analyst

Boston, April 8, 2020 – 世界中のクレジット・カード/デビット・カード発行企業(カード会社や金融機関など)は、ユーザーの嗜好の変化やカード利用時のエクスペリエンス改善のため、様々なベネフィット(不正発生時の補償や商品の故障/盗難保証、レンタカー保険など)を考案してきた。結果、多くのカードがこれら付帯サービスを提供しているものの、ベネフィット自身を差別化施策として積極的に活用しているケースは数少ない。これらの付帯サービスを強調することは、マーケティング施策として有効だろうか?

本レポートは、カード発行企業に対して、(1) ベネフィット(カード不正使用の補償や、購入した商品の故障/盗難の際の保証など)の仕組み、(2) ユーザー/発行者双方のメリット、(3) マーケティング・コピーとしてどのように販促に応用するかに関する理解を深めていただくことを目指した。

執筆にあたっては、金融機関/クレジット・ユニオンのカード部門責任者18名とベネフィットを提供するプロバイダー(複数)へのインタビューに加え、2020年第1四半期時点での外部情報と筆者のこれまでの経験も加味した。

本インパクトレポートには図28点と表2点が含まれます(全39ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。

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本レポートは1st Advantage Federal Credit Union, American Express, Arvest Bank, Aspiration, Barclays, BB&T, CBSI, Chase, Citibank, Citizens Bank, Consumers Credit Union, Costco, cxLoyalty, Discover, Fifth Third, First Midwest Bank, GE Credit Union, M&T Bank, Magnate Bank, Mastercard, Navy Federal Credit Union, Ritz-Carlton, Scotiabank, Sift, Uber, United Bank, USAA, US Bank, UW Credit UnionおよびVisaに言及している。

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