(日本語)Top 10 Trends in Retail Banking & Payments, 2020: Transforming by Elevating the Customer Experience

Report Summary

(日本語)Top 10 Trends in Retail Banking & Payments, 2020: Transforming by Elevating the Customer Experience

カスタマー・エクスペリエンス向上が、競合に勝ち抜く唯一の手段と思われ経営陣のコミットメントが欠かせない。

David Albertazzi
Research Director

Boston, January 9, 2020 – 2020年代に突入した今日、リテール・バンキングとペイメント・エコシステムの分野は、変革の最中にある。販売チャネルや支払い手段の多様化により消費者の決済行動を把握することは複雑さを増している。ただ、金融機関に対する消費者の期待値(カスタマー・エクスペリエンスの向上/銀行サービスに対する手軽なアクセス/パーソナライズされたアドバイスなど)を考えれば、各社は既存インフラ/業務処理体系/金融商品等すべてを見直さざるをえない。

  1.  多くの金融機関で「フィナンシャル・ウェルネス」が戦略の中心となる
  2. クレジット・スコアに関するデータを消費者自身が管理するようになる
  3. 請求書支払い時のエクスペリエンスは、まもなく別次元へと進化するだろう
  4. 多様なペイメント手段をすべてカバーするプラットフォームを整備できるだろうか?
  5. ファースター・ペイメントは「標準」になれるか?
  6. デジタル(バーチャル)カードの即時発行が増加する
  7. ペイメント分野における人工知能活用(エクスペリメント向上/不正検知/事務処理自動化など)が広まる
  8. 小売店での支払いに暗号通貨の利用が可能に
  9.  パーソナライズされたエクスペリエンスの有効性が確認される
  10. 消費者向けローン事業は、既存ローンの毀損状況把握に重点をおく

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本レポートはACI Worldwide, Alibaba, Amazon, Apple, Bithumb, Dash, Discover, Etsy, Experian, Facebook, FICO, Finicity, FIS, Fiserv, ID Analytics, Mastercard, Nostrum, PPRO, Rakuten, Square, Stripe, The Clearing House, Venmo, VisaおよびVocalinkに言及している。

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